Het wiel van verandering
Elke fase heeft zijn kenmerken, en zijn waarde. Een stap overslaan brengt je in de problemen.
1. Feel the Need
In deze eerste fase komt het erop aan om de echte "nood" om te veranderen over te brengen.
Er moet een gevoel van dringendheid ontstaan. Een team dat de verandering gaat aanpakken wordt gevormd.
- bepaal heel duidelijk waarom de verandering moet ingezet worden
- ontwikkel en communiceer een sense of urgency
- creëer een gevoel van ongemak en/of onrust bij het senior management in verband met de bestaande situatie
- vorm een team dat de leiding kan nemen om de verandering vorm te geven
2. Get it Real
In de tweede fase moet de nieuwe visie en strategie duidelijk worden.
Je begint een grotere groep mensen te betrekken.
- bepaal de lange termijn visie (waar wil je naartoe en waarom), de strategische prioriteiten en de veranderaanpak
- begin te communiceren over die visie en de noodzakelijke verandering aan de doelgroepen
- zorg ervoor dat men voelt hoe die visie fundamenteel verschilt van hoe er vandaag wordt gewerkt
3. Work the Change
In de derde fase komt het echte werk.
Iedereen die betrokken is bij de verandering dient actie te ondernemen in de goede richting.
- onderneem een reeks interventies waardoor mensen echt in beweging komen
- herhaal steeds dezelfde boodschap in verband met het waarom van de verandering
- creëer quick wins en communiceer² daarover aan zoveel mogelijk mensen
- werk met een goed uitgekozen groep change agents die de verandering echt aanwakkeren; breid deze groep steeds uit
4. Make it Stick
In de laatste fase evalueer je de vooruitgang.
Je zorgt ervoor dat die verankerd wordt in processen, beleid, systemen enz.
- evalueer voortdurend waar je staat, en bepaal welke volgende stappen nodig zijn
- pas bestaande beleidslijnen, procedures, processen, systemen enz. aan, zodat nieuw gedrag, nieuwe waarden, nieuwe normen geïntegreerd worden
- gebruik successen om nog meer diepgang te krijgen
- vier successen
- zorg dat het nieuwe deel wordt van how we do things around here
Het wiel van verandering draait steeds door; na Make it Stick komt wellicht een nieuw aspect dat verandering noodzaakt. Dan begint opnieuw Feel the Need.