Waarom is engagement zo belangrijk
Medewerkerstevredenheid-onderzoeken bestaan sinds vele jaren. Organisaties zijn geïnteresseerd in het meten van de tevredenheid bij hun werknemers omdat men gelooft dat tevreden medewekers een impact hebben op de performance van de organisatie. Het is relatief moeilijk gebleken om dit te bewijzen met harde cijfers, en vooral HR professionals hadden het de afgelopen jaren moeilijk om senior management te overtuigen van het belang van medewerkerstevredenheid.
Sinds enkele jaren wordt in opinie-onderzoeken voor medewerkers een nieuw concept gehanteerd: employee engagement. En van engagement beweert men dat dit een rechtstreeks impact heeft op de zgn. bottom line.
Wat is het verschil tussen tevredenheid en engagement ?
- Tevredenheid: gaat over de mate waarin medewerkers hun job en hun werkgever “waarderen”
- Engagement: gaat over de mate waarin medewerkers het resultaat van hun organisatie willen beïnvloeden en dit ook daadwerkelijk doen
Tevreden medewerkers werken niet noodzakelijk harder; geëngageerde medewerkers wel. De extra-inspanning die ze leveren is cruciaal in termen van business performance. De attitude van geëngageerde medewerkers - een extra tandje willen bijsteken en doen wat nodig is - resulteert in hogere productiviteit en opbrengsten.
Breedschalig opgezet internationaal onderzoek door bedrijven en organisaties zoals Gallup, Hewitt Associates, ISR, Towers Perrin, the Center for Creative Leadership en anderen, toont aan dat employee engagement een impact heeft op:
- Total Shareholder Return
- Winst
- Omzet
- Productiviteit
- Klanttevredenheid
- Klantenbinding
- Personeelsverloop
- Aantrekken van talent